Obtenir de l'aide
Si quelque chose ne fonctionne pas, ou si vous ne savez pas quelle couche convient à vos données, nous vous aidons volontiers. Quelques vérifications préalables répondent souvent à la question, et les bonnes informations vous vaudront une réponse plus rapide.
Avant de nous contacter
Les causes les plus courantes d'une carte qui semble incorrecte sont :
- La longitude et la latitude sont additionnées. Réglez-les sur Moyenne dans les puits de champs.
- Une ligne de données renseigne des champs qui appartiennent à deux couches. Voir Combiner plusieurs couches dans une carte.
- La couche est désactivée. Chaque couche de données a un commutateur dans Volet Format > Couches de données > Couches de données.
- Les formes ne correspondent pas à vos données. Pour les formes issues d'un fichier ou des limites intégrées, comparez vos valeurs Référence d'entité à la propriété sur laquelle se fait la correspondance.
Si vous pensez avoir trouvé un bogue, comparez la version que vous utilisez, indiquée dans Volet Format > Icon Map Lite, aux notes de version. Le problème est peut-être déjà corrigé dans une version plus récente.
Contacter le support
| Canal | Utilisez-le pour |
|---|---|
| support@icon-map.com | Les problèmes liés au visuel, les licences qui ne s'appliquent pas et les questions sur vos cartes |
| La page de support d'icon-map.com | La même chose, via le site web. Le lien Contacter le support du guide des couches ouvre cette page |
| sales@tekantis.com | Les achats, les licences pour une équipe ou une organisation, et les cartes dans des environnements qu'Icon Map Lite ne prend pas en charge |
| Atelier de prise en main gratuit | Une session en direct où vous créez votre première carte avec nous |
Si vous trouvez dans cette documentation un élément manquant ou obsolète, signalez-le-nous à la même adresse de support.
Ce qu'il faut inclure
Plus vous nous en envoyez, moins nous aurons de questions à vous poser :
- Le numéro de version, indiqué dans Volet Format > Icon Map Lite, ou sur la page d'accueil d'un visuel vide.
- L'endroit où le rapport est ouvert : Power BI Desktop (avec sa version) ou le service Power BI.
- Ce que vous attendiez et ce qui s'est passé, avec une capture d'écran de la carte et de tout message qui s'y affiche.
- Le type de couche et les champs de chaque puits de champs.
- Pour les problèmes de licence : la page affichée par le visuel, et si une licence vous est attribuée dans le Centre d'administration Microsoft 365.
Quand une couche ne dessine rien, ajoutez une capture d'écran du résumé de la configuration des données, qui montre combien de lignes chaque couche dessine et quelles lignes n'atteignent aucune couche. Ouvrez-le depuis Volet Format > Diagnostics > Outils de diagnostic > Afficher le résumé de la configuration des données.
Une copie du rapport avec un petit échantillon de données, quand vous pouvez en partager une, est le moyen le plus rapide pour nous de voir le problème. Les fichiers chargés et les fonds de carte personnalisés sont stockés dans le rapport : une copie les inclut donc.