Support erhalten
Wenn etwas nicht funktioniert oder Sie nicht sicher sind, welche Ebene zu Ihren Daten passt, helfen wir gern. Einige Prüfungen vorab beantworten die Frage oft schon, und mit den richtigen Angaben erhalten Sie schneller eine Antwort.
Bevor Sie uns kontaktieren
Die häufigsten Ursachen für eine Karte, die falsch aussieht, sind:
- Längen- und Breitengrad werden summiert. Stellen Sie sie in den Feldbereichen auf Durchschnitt.
- Eine Zeile füllt Felder aus, die zu zwei Ebenen gehören. Siehe Mehrere Ebenen in einer Karte kombinieren.
- Die Ebene ist ausgeschaltet. Jede Datenebene hat einen Schalter unter Formatbereich > Datenebenen > Datenebenen.
- Die Formen passen nicht zu Ihren Daten. Prüfen Sie bei Formen aus einer Datei oder den integrierten Grenzen Ihre Werte in Feature-Referenz anhand der Eigenschaft, mit der Sie abgleichen.
Wenn Sie glauben, einen Fehler gefunden zu haben, vergleichen Sie die Version, die Sie unter Formatbereich > Icon Map Lite verwenden, mit den Versionshinweisen. Das Problem ist möglicherweise in einer neueren Version bereits behoben.
Den Support kontaktieren
| Weg | Geeignet für |
|---|---|
| support@icon-map.com | Probleme mit dem Visual, Lizenzen, die nicht greifen, und Fragen zu Ihren Karten |
| Die Supportseite auf icon-map.com | Dasselbe, über die Website. Der Link Support kontaktieren in der Ebenenhilfe öffnet diese Seite |
| sales@tekantis.com | Kauf, Lizenzen für ein Team oder eine Organisation und Karten in Umgebungen, die Icon Map Lite nicht unterstützt |
| Kostenloser Workshop für den Einstieg | Eine Live-Sitzung, in der Sie mit uns Ihre erste Karte erstellen |
Wenn Ihnen in dieser Dokumentation etwas auffällt, das fehlt oder veraltet ist, teilen Sie es uns über dieselbe Supportadresse mit.
Was Sie angeben sollten
Je mehr davon Sie senden können, desto weniger Rückfragen müssen wir stellen:
- Die Versionsnummer, aus Formatbereich > Icon Map Lite oder von der Startseite eines leeren Visuals.
- Wo der Bericht geöffnet ist: Power BI Desktop (mit seiner Version) oder der Power BI-Dienst.
- Was Sie erwartet haben und was geschehen ist, mit einem Screenshot der Karte und jeder Meldung darauf.
- Der Ebenentyp und die Felder in jedem Feldbereich.
- Bei Lizenzproblemen: die Seite, die das Visual zeigt, und ob Ihnen im Microsoft 365 Admin Center eine Lizenz zugewiesen ist.
Wenn eine Ebene nichts zeichnet, fügen Sie einen Screenshot der Zusammenfassung der Datenkonfiguration hinzu. Sie zeigt, wie viele Zeilen jede Ebene zeichnet und welche Zeilen keine Ebene erreichen. Öffnen Sie sie unter Formatbereich > Diagnose > Diagnosetools > Zusammenfassung der Datenkonfiguration anzeigen.
Eine Kopie des Berichts mit einer kleinen Datenstichprobe ist, sofern Sie eine weitergeben können, für uns der schnellste Weg, das Problem zu sehen. Hochgeladene Dateien und benutzerdefinierte Hintergrundkarten sind im Bericht gespeichert, eine Kopie enthält sie also.